Не работает вай фай дома и как найти виноватого

Значок Wi-Fi на телефоне горит, а страницы не открываются. Или телефон вообще перестал видеть домашнюю сеть, хотя у соседей всё работает. Если не работает вай фай дома, виноват кто-то из трёх участников. Это провайдер, который доводит интернет до квартиры, роутер, который раздаёт его по комнатам, или устройство, которое не может к роутеру подключиться.

Чтобы не звонить в поддержку зря и не сбрасывать исправный роутер, проверяйте по порядку. Большая часть домашних проблем находится на первых трёх шагах.

Сначала разберитесь, кто виноват

Что вы видите	Скорее всего, дело в
Не работает ни на одном устройстве, включая компьютер по кабелю	провайдере или роутере
На роутере не горит или горит красным индикатор интернета (WAN)	провайдере, кабеле от подъезда или настройках подключения
Не работает только на одном телефоне или ноутбуке	этом устройстве
Телефон пишет «Подключено, без доступа к интернету», мессенджеры работают, сайты нет	DNS
Сеть пропадает в дальней комнате	расстоянии, стенах, помехах
Ноутбук не видит сеть 5 ГГц, а телефон видит	ноутбук не поддерживает выбранный канал или стандарт
Всё тормозит по вечерам	загруженном канале 2,4 ГГц или перегрузке у провайдера

Шаг 1. Посмотрите на роутер

У большинства роутеров спереди или сверху есть индикаторы. Нужен тот, что подписан WAN, Internet или нарисован в виде глобуса.

• Не горит. Роутер не видит кабель провайдера. Проверьте, что кабель из подъезда плотно сидит в разъёме WAN (обычно он отличается цветом от остальных). Если в квартиру заходит оптика, посмотрите на оптический терминал, там должен гореть индикатор PON и не мигать красным LOS.
• Горит оранжевым или красным. Кабель есть, но интернет не поднимается. Это может быть авария у провайдера, блокировка за неоплату или сбой настроек.
• Горит нормально. Связь с провайдером, скорее всего, есть, идите к следующим шагам.

Шаг 2. Правильно перезагрузите роутер

Не кнопкой Reset. Выньте блок питания роутера из розетки, подождите 30 секунд и включите снова. Роутеру нужно 2–3 минуты, чтобы загрузиться и подключиться к провайдеру. Если у вас отдельный оптический терминал и отдельный роутер, перезагрузите оба, начиная с терминала.

Кнопку Reset на корпусе, которую нажимают скрепкой, без нужды не трогайте. Удержание на 10 секунд и дольше сбрасывает роутер к заводским настройкам, и он забывает логин и пароль подключения к провайдеру. Без них интернет не заработает, пока вы не найдёте договор или не дозвонитесь в поддержку.

Шаг 3. Проверьте, нет ли сбоя у провайдера

Проверьте баланс и не закончился ли оплаченный период. Затем выясните, нет ли аварии.

• Приложение или личный кабинет провайдера. Об авариях и плановых работах в доме провайдеры обычно сообщают там. Откройте его через мобильный интернет.
• Поддержка по телефону. Номер есть в договоре и в приложении. У Ростелекома единый номер 8 800 100 0 800, для абонентов OnLime в Москве 8 800 707 12 12, это указано на странице поддержки Ростелекома. У МТС, Билайна и Дом.ру номера для домашнего интернета различаются по регионам, поэтому берите их из договора или приложения.
• Сервисы жалоб. На Сбой.рф и Детекторе404 видно, не жалуются ли на вашего провайдера другие люди прямо сейчас.
• Домовой чат. Самый быстрый способ узнать, что интернет пропал у всего подъезда. Если пишут соседи с тем же провайдером, дело точно не в вашем роутере.

Если авария подтвердилась, ничего настраивать не нужно. Оставьте заявку в поддержке. Если интернета нет долго, попросите в поддержке перерасчёт абонентской платы за время простоя.

Шаг 4. Если не работает на одном устройстве

На остальных всё хорошо, а один телефон или ноутбук не подключается. Тогда роутер и провайдер почти наверняка ни при чём.

1. Включите и выключите режим полёта на 20–30 секунд, затем перезагрузите устройство.
2. Забудьте сеть и подключитесь заново. На iPhone «Настройки» → Wi-Fi → значок рядом с сетью → «Забыть эту сеть». На Android зажмите название сети и выберите «Удалить» или «Забыть». Пароль придётся ввести снова.
3. Проверьте частный адрес. Современные телефоны подключаются к сети со случайным MAC-адресом. Если на роутере настроена фильтрация по MAC-адресам или родительский контроль по устройствам, телефон с «новым» адресом могут не пустить. На iPhone переключатель называется «Частный адрес Wi-Fi», на Android «Тип MAC-адреса» или «Конфиденциальность». Попробуйте выключить его для домашней сети.
4. Ноутбук на Windows. Запустите средство устранения неполадок сети. Если не помогло, откройте командную строку от имени администратора и выполните по очереди ipconfig /release, ipconfig /renew, ipconfig /flushdns и netsh winsock reset, затем перезагрузите компьютер. Крайний вариант это «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Дополнительные сетевые параметры» → «Сброс сети». Он удалит все сохранённые сети и сетевые настройки.
5. Обновите драйвер Wi-Fi на ноутбуке с сайта производителя. После крупных обновлений Windows старый драйвер иногда перестаёт нормально работать.

Шаг 5. «Подключено, без доступа к интернету» и DNS

Бывает, что мессенджеры работают, а сайты не открываются, или браузер пишет, что не удалось найти адрес сервера. Обычно это сбой DNS, службы, которая превращает адреса сайтов в цифровые адреса серверов. DNS-серверы провайдера иногда сбоят, и тогда интернет вроде есть, а сайты не находятся.

Проверить можно, вручную указав другой DNS. Например, у Яндекс DNS базовые адреса 77.88.8.8 и 77.88.8.1.

• В роутере. В настройках подключения к интернету или DHCP найдите поля DNS-серверов и впишите адреса. Тогда они будут работать на всех устройствах дома.
• На Android. В «Настройки» → «Подключения» или «Сеть и интернет» найдите «Частный DNS» и укажите имя common.dot.dns.yandex.net.
• На ноутбуке с Windows. В свойствах подключения Wi-Fi укажите адреса вручную.

Если после смены DNS всё заработало, виноват был DNS провайдера. Можно оставить так или вернуть автоматические настройки, когда провайдер починит свой сервер.

Шаг 6. Частоты 2,4 и 5 ГГц и каналы

Большинство роутеров работает сразу в двух диапазонах, и у них разные характеры.

	2,4 ГГц	5 ГГц
Дальность	дальше, лучше проходит стены	меньше, теряет сигнал через пару стен
Скорость	ниже	выше
Загруженность в многоквартирном доме	очень высокая, мешают соседи	заметно ниже
Совместимость	все устройства, включая умные розетки и старые телефоны	не все старые и бюджетные устройства

Если роутер раздаёт обе частоты под одним названием сети, а интернет работает нестабильно, разделите их на две сети с разными названиями, например Home и Home-5G. Так проще понять, какой диапазон глючит, и подключать нужные устройства к нужной сети. Умные лампы, розетки и пылесосы почти всегда работают только на 2,4 ГГц.

Каналы 2,4 ГГц. В многоквартирном доме в этом диапазоне десятки соседских сетей. Каналы в нём перекрываются, и не пересекаются друг с другом только 1, 6 и 11. Если по вечерам всё тормозит, посмотрите в любом приложении-анализаторе Wi-Fi, какие каналы свободнее, и выберите в роутере один из этих трёх. Ширину канала на 2,4 ГГц в доме лучше поставить 20 МГц. Режим 40 МГц на бумаге быстрее, а на деле в плотной застройке ловит больше помех.

Каналы 5 ГГц. Часть каналов 5 ГГц роутер может временно отключать, если замечает сигнал радаров, и тогда сеть на минуту пропадает. Кроме того, некоторые старые ноутбуки и телевизоры видят только нижние каналы, с 36 по 48. Если устройство не находит сеть 5 ГГц, поставьте в роутере канал 36 или 40 вручную.

Шаг 7. Роутер сам по себе

Обновите прошивку. Зайдите в веб-интерфейс роутера, обычно по адресу 192.168.0.1 или 192.168.1.1, логин и пароль написаны на наклейке снизу. Если роутер выдал провайдер, обновления обычно приходят автоматически.

Проверьте, не перегревается ли. Роутер в закрытой тумбочке, под телевизором или на батарее начинает сбрасывать соединение. Переставьте его на открытое место, повыше и ближе к центру квартиры.

Сбросьте к заводским настройкам, если ничего не помогло. Сначала найдите договор с логином и паролем подключения или уточните в поддержке, какой тип подключения у провайдера. Затем удерживайте Reset 10–15 секунд и настройте роутер заново по инструкции провайдера.

Подумайте о замене. Если роутеру больше пяти-шести лет, он работает только на 2,4 ГГц или поддерживает только Wi-Fi 4, он может просто не справляться с количеством устройств в современной квартире. Если интернет пропадает в дальних комнатах, обычно помогает mesh-система из двух-трёх модулей или второй роутер в режиме точки доступа, подключённый кабелем.

Когда звонить провайдеру, а когда нет

Звоните, если индикатор интернета на роутере не горит или горит красным, если компьютер, подключённый кабелем напрямую, тоже не выходит в интернет, или если после перезагрузки роутера ничего не изменилось и у соседей с тем же провайдером тоже проблемы. Перед звонком приготовьте номер договора или лицевого счёта, тогда разговор займёт меньше времени.

Если интернет по кабелю работает, а по Wi-Fi нет, провайдер не поможет, если только роутер не его. Арендованный у провайдера роутер при поломке обычно меняют по условиям аренды, их стоит уточнить в договоре. Свой роутер придётся настраивать или менять самостоятельно.